Zásady vrácení peněz Eventringo

Účinnost: podle článku 14, nejdříve zveřejněním této verze jako aktivních Zásad ve službě Eventringo

Tyto Zásady vrácení peněz (dále jen „Zásady“) vysvětlují zákonné odstoupení Spotřebitele, dobrovolnou refundaci nevyužitého Event Passu, reklamace digitální služby a řešení jiných problémů s platbou. Doplňují Obchodní podmínky Eventringo. Kogentní práva Spotřebitele mají vždy přednost.

Službu Eventringo provozuje:

• Filip Lněnička
• IČO: 22028081
• místo podnikání: Trávníčkova 465/3, Zábrdovice, 614 00 Brno, Česká republika
• e-mail: support@eventringo.com
• telefon: +420 777 867 380

Specializované online funkce jsou dostupné po přihlášení na stránce Refundace v účtu Tvůrce. Jednoznačné zákonné oznámení lze vždy zaslat také e-mailem nebo poštou; použití online formuláře není podmínkou výkonu zákonného práva.

Eventringo poskytuje časově omezenou digitální službu pro vytváření a správu soukromých Událostí, zejména fotografického binga, galerie, moderace, slideshow, otázek a exportu. Placený Event Pass je jednorázová objednávka služby pro jednu Událost s dobou platnosti 365 dní. Nejde o vstupenku na Událost ani o automaticky obnovované předplatné.

Tyto Zásady se vztahují na:

• placené Event Passy;
• placené upgrady Event Passu;
• bezplatné Event Passy v rozsahu reklamace služby, nikoli peněžní refundace ceny, která nebyla zaplacena;
• Spotřebitele i ostatní zákazníky, přičemž zákonná spotřebitelská práva náleží pouze osobám, které splňují zákonnou definici Spotřebitele.

První použití Event Passu nastává úspěšným uložením první originální fotografie pro přiřazenou Událost. Pouhé zakoupení, zpřístupnění, přiřazení nebo nastavení Event Passu, vytvoření Události, úprava bingo polí, nastavení galerie či slideshow nebo připojení účastníků samo o sobě Prvním použitím není.

Na stránce Refundace jsou odděleny čtyři situace:

• zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů – pro Spotřebitele, který odstupuje od smlouvy uzavřené na dálku;
• dobrovolná refundace nevyužitého Event Passu – nadstandardní automatizovaná možnost Eventringa podle článku 5;
• reklamace digitální služby – pro vadnou, nedostupnou nebo nesprávně poskytnutou Službu;
• jiný problém s platbou – například dvojitá, chybná nebo neoprávněná platba.

Nezobrazení objednávky v seznamu dobrovolných refundací není zamítnutím odstoupení, reklamace ani jiného zákonného nároku. Rozhoduje obsah žádosti, nikoli pouze název zvolené kategorie.

Spotřebitel může obecně odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Pro zachování lhůty stačí před jejím uplynutím odeslat jednoznačné prohlášení.

Odstoupení lze odeslat:

• online funkcí „Odstoupit od smlouvy“ na stránce Refundace v účtu Tvůrce;
• e-mailem na support@eventringo.com; nebo
• poštou na adresu uvedenou v článku 1.

Online funkce vyžaduje výběr konkrétní objednávky a následné potvrzení tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Eventringo uloží přesný obsah prohlášení, dotčenou objednávku, identitu přihlášeného Tvůrce, datum a čas přijetí a bez zbytečného odkladu odešle potvrzení na e-mail účtu. Potvrzení o přijetí samo o sobě není konečným posouzením nároku.

Eventringo na výslovnou žádost Spotřebitele začíná digitální službu poskytovat před uplynutím čtrnáctidenní lhůty. Pouhé zpřístupnění Event Passu, vytvoření Události ani První použití automaticky neruší právo odstoupit.

Odstoupí-li Spotřebitel poté, co na jeho výslovnou žádost začalo poskytování Služby, může být povinen uhradit poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku oznámení odstoupení. Poměrná část se určí podle rozsahu a hodnoty skutečně poskytnutého plnění ve srovnání s celým sjednaným plněním, s přihlédnutím k celkové ceně a kogentním právním předpisům. Nebude bez dalšího stanovena jako celá cena pouze kvůli technickému zpřístupnění, vytvoření Události nebo uložení fotografie. Eventringo sdělí použitý výpočet a jeho podklady při vyřízení.

Právo odstoupit od smlouvy o poskytování Služby zaniká před uplynutím 14 dnů až úplným poskytnutím služby, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky, zejména předchozí výslovná žádost Spotřebitele a jeho poučení o zániku práva po úplném poskytnutí. Není-li výslovná žádost nebo zákonné poučení řádně zajištěno, Eventringo nebude požadovat poměrnou úhradu v případech, kdy ji zákon nepřipouští.

Při platném odstoupení Eventringo vrátí přijaté peněžní prostředky po odečtení případné zákonné poměrné úhrady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným platebním prostředkem, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným bezplatným postupem.

Eventringo nad rámec zákona nabízí automatizovanou refundaci nevyužitého placeného Event Passu. Tato možnost je oddělena od zákonného odstoupení a reklamace a jejich podmínky nijak neomezuje.

Event Pass se v automatickém seznamu zobrazí, pokud systém ověří zejména, že:

• žádost je podána do 14 dnů od úspěšného potvrzení platby;
• jde o placený Event Pass evidovaný v aktuálním Stripe prostředí;
• Event Pass je aktivní a nebylo zaznamenáno jeho První použití;
• pro přiřazenou Událost nejsou evidovány fotografie ani uložené objekty médií;
• pro Event Pass nebyl dokončen placený upgrade;
• pro stejný Event Pass již nebyla založena dobrovolná refundace;
• objednávka obsahuje ověřitelný Stripe Checkout a Payment Intent.

Nevyužitý Event Pass může být způsobilý i před přiřazením k Události. Pouhá konfigurace Události nebo připojení účastníků způsobilost samo o sobě neruší. Pokud však existují uložená média, První použití nebo dokončený upgrade, automatický tok objednávku nepřijme a zákazník může použít jinou odpovídající kategorii pro individuální posouzení.

Automatická žádost požádá Stripe o vrácení celé dosud nevrácené částky dané platby na původní platební metodu. Zobrazená částka vychází z částky skutečně evidované u objednávky, nikoli z aktuální ceníkové ceny.

Refundace může být ve Stripe vedena jako čekající nebo vyžadující další krok. Eventringo v takovém případě nesmaže Událost ani Event Pass, dokud Stripe neoznámí úspěšnou refundaci. Pokud Stripe refundaci odmítne, zruší nebo označí jako neúspěšnou, data se z tohoto důvodu automaticky nesmažou a zákazník může kontaktovat podporu.

Po potvrzení úspěšné refundace Stripe:

• se refundovaný Event Pass deaktivuje;
• přiřazená Událost a její nastavení se trvale odstraní z aktivních systémů Eventringo;
• související spravovaná média se odstraní nebo zařadí do zabezpečené fronty technického dočištění;
• nevrací se ani nevytváří náhradní Event Pass.

Před potvrzením dobrovolné refundace musí Tvůrce vzít na vědomí trvalé odstranění přiřazené Události. Údaje, které musí Eventringo uchovat jako účetní, smluvní, bezpečnostní nebo právní důkaz, mohou zůstat odděleně uchovány po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů. Záložní kopie se přepisují v běžných zabezpečených cyklech.

Eventringo může automatický tok pozastavit a věc ručně prověřit při rozporu platebních údajů, podezření na podvod nebo technické chybě. Tím není dotčeno žádné zákonné právo.

Placený upgrade je samostatná smlouva a samostatná platební transakce. Jeho zákonné odstoupení nebo reklamace se posuzuje samostatně podle konkrétní objednávky upgradu.

Dokončený upgrade vyřazuje celý Event Pass z automatického toku podle článku 5, protože jednoduché automatické vrácení základní platby by nemuselo správně vypořádat navazující objednávku. Nejde o zamítnutí zákonného nároku; Spotřebitel může použít formulář odstoupení nebo reklamace a vybrat přesnou objednávku upgradu.

Upgrade bez výslovného ujednání neprodlužuje původní dobu platnosti Event Passu. Nová objednávka upgradu sama o sobě neobnovuje dobrovolnou čtrnáctidenní lhůtu pro původní základní Event Pass.

Spotřebitel může reklamovat zejména Službu, která nebyla zpřístupněna, není v souladu se smlouvou, postrádá sjednanou funkci, je nepřiměřeně nedostupná nebo nebyla aktualizována v zákonem vyžadovaném rozsahu.

Reklamaci lze odeslat evidovaným formulářem na stránce Refundace, e-mailem nebo poštou. Je vhodné uvést konkrétní objednávku, popis vady, kdy a jak se projevuje, její dopad a požadovaný způsob nápravy. Chybějící údaj nebrání vyřízení, lze-li reklamaci posoudit jinak.

Eventringo bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace včetně jejího obsahu a data. Reklamaci digitální služby vyřídí a Spotřebitele o výsledku informuje bez zbytečného odkladu, v přiměřené době s přihlédnutím k povaze Služby, účelu, pro který ji Spotřebitel požadoval, a k potřebné součinnosti. Pokud kogentní právní předpis stanoví pevnou kratší nebo nejzazší lhůtu, použije se tato lhůta.

Podle zákonných podmínek může Spotřebitel požadovat uvedení Služby do souladu, přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy s vrácením odpovídající ceny. Eventringo může odmítnout uvedení do souladu pouze tehdy, je-li nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady s ohledem na význam vady a hodnotu plnění. Zákonné pořadí a podmínky nápravy mají přednost před těmito Zásadami.

Problém způsobený výhradně nekompatibilním zařízením, nepodporovaným prohlížečem nebo připojením zákazníka může být při posouzení zohledněn, pokud Eventringo předem splnilo své informační a součinnostní povinnosti. Toto pravidlo není paušálním vyloučením odpovědnosti za vady Služby.

Pro dvojitou, nesprávnou, neznámou, neoprávněnou nebo jinak spornou platbu použijte formulář „Jiný problém s platbou“ nebo napište na support@eventringo.com. Uveďte konkrétní objednávku a popis problému; neposílejte celé číslo karty, CVC ani přístupové údaje.

U podezření na neoprávněné použití platebního prostředku kontaktujte bezodkladně také svou banku nebo vydavatele karty. Eventringo může vyžádat přiměřené ověření identity a vlastnictví účtu, nikdy však nebude požadovat heslo nebo CVC.

Vrácení nesprávně účtované částky, náprava dvojité platby a práva u neautorizované transakce se řídí použitelnými právními předpisy a pravidly poskytovatele platebních služeb. Zahájení chargebacku nezbavuje zákazníka zákonných práv, může však ovlivnit souběžné technické zpracování stejné částky.

Refundace se provádí prostřednictvím Stripe na původní platební metodu, nestanoví-li zákon jinak nebo zákazník výslovně nesouhlasí s jiným postupem bez dalších nákladů.

Eventringo nevyplácí peněžní refundaci za bezplatný Event Pass, promo kód ani slevu, která nebyla zákazníkem zaplacena. Vrací se nejvýše skutečně zaplacená a dosud nevrácená částka dotčené transakce; zákonná sleva, náhrada nebo jiná náprava tím není dotčena.

Eventringo odešle zákonnou refundaci ve lhůtě vyžadované právními předpisy. Po odeslání může připsání na účet trvat další dobu podle původní platební metody, banky, vydavatele karty a Stripe. Stav čekající refundace neznamená, že již byla částka připsána.

Eventringo nevrací peníze jinou platební metodou jen kvůli rychlejšímu zpracování, pokud by tím vzniklo bezpečnostní, účetní nebo podvodové riziko.

Po platném odstoupení, ukončení smlouvy nebo úspěšné dobrovolné refundaci může Eventringo dotčený Event Pass znepřístupnit a zabránit jeho dalšímu používání.

Vyžaduje-li to zákon, Eventringo na žádost Spotřebitele bezplatně a v přiměřené době zpřístupní obsah, který Spotřebitel prostřednictvím Služby poskytl nebo vytvořil, v běžně používaném strojově čitelném formátu. Zákonné výjimky, ochrana práv jiných osob a technická oddělitelnost obsahu tím nejsou dotčeny.

U dobrovolné automatické refundace spojené s trvalým smazáním Události musí Tvůrce provést potřebný export před potvrzením. Zákonné odstoupení nebo reklamaci nelze podmínit vzdáním se práv, která zákazníkovi přiznává zákon.

Dobrovolný program podle článku 5 může být nabízen i zákazníkovi, který není Spotřebitelem, pokud splní jeho technické podmínky. Zákonná spotřebitelská práva se na podnikatele nepřenášejí jen tím, že je formulář technicky dostupný.

Je-li Spotřebitel chráněn kogentním právem země svého obvyklého bydliště v Evropské unii nebo jiné zemi, tyto Zásady jeho povinnou ochranu neomezují. Volba měny CZK, EUR nebo USD sama o sobě neurčuje bydliště, daňový status ani rozhodné právo zákazníka.

Eventringo může přiměřeně ověřit žádost a pozastavit automatické zpracování při důvodném podezření na podvod, zneužití refundací, nesoulad identity nebo pokus o vrácení částky, která již byla vrácena. Prověření musí být přiměřené a nesmí svévolně zkrátit zákonnou lhůtu nebo znemožnit výkon spotřebitelského práva.

Odmítnutí dobrovolné refundace kvůli nesplnění článku 5 neznamená automatické odmítnutí zákonného odstoupení, reklamace, nároku z neoprávněné platby ani náhrady škody.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce:

• Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
• e-mail: adr@coi.gov.cz
• web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotřebitel může využít ADR po neúspěšném pokusu vyřešit spor přímo s Eventringem. Návrh může podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo, které je předmětem sporu, u Eventringa uplatnil poprvé. Tyto informace nenahrazují právo obrátit se na příslušný soud.

Eventringo může Zásady měnit zejména kvůli změně zákona, platebního procesu nebo funkcí Služby. Na konkrétní objednávku se použije verze uložená při uzavření smlouvy a na žádost pravidla rozhodná v okamžiku jejího uplatnění, nesmí-li být podle zákona použit pro zákazníka příznivější nebo kogentní režim. Nová verze se bez výslovné dohody nepoužije zpětně tak, aby zhoršila již vzniklé právo nebo podmínky dříve zakoupeného Event Passu.

Verze 2.0 se použije na objednávky uzavřené po jejím zveřejnění a na dřívější smluvní vztah, pokud ji zákazník výslovně přijme nebo pokud je konkrétní změna platně provedena podle dosavadní smlouvy a právních předpisů. Přijetí nových Obchodních podmínek může zahrnout také tyto Zásady; samotné mlčení nebo přihlášení se za výslovné přijetí nepovažuje. Změna dobrovolného programu zpětně neomezuje již uplatněný zákonný nárok.

Dotazy, odstoupení, reklamace a problémy s platbou:

• support@eventringo.com
• +420 777 867 380
• Filip Lněnička, Trávníčkova 465/3, Zábrdovice, 614 00 Brno, Česká republika

Při komunikaci uvádějte e-mail účtu a ID objednávky nebo Události, které vám Eventringo zobrazuje. Stripe Checkout ID můžete uvést, pokud jej již máte, ale není podmínkou vyřízení. Nikdy neposílejte heslo, celé číslo platební karty ani CVC.