Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady pro vrácení peněz vysvětlují, kdy mohou být k dispozici refundace za vstupenky na placené akce Eventringo a jak jsou zpracovávány žádosti o refundaci.

Tyto zásady vrácení peněz platí společně s našimi smluvními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.

Službu poskytuje:

Filip Lněnička

Adresa: Trávníčkova 3, Brno, 61400, Česká republika

E-mail: support@eventringo.com

IČO: 22028081

Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku.

Web: https://eventringo.com

V těchto Zásadách vrácení peněz „Eventringo“, „my“, „nás“ a „naše“ označují poskytovatele služby. „Vy“ označuje osobu nebo subjekt, který zakoupí, nárokuje, vytvoří, spravuje nebo používá událost Eventringo.

Máte-li dotazy ohledně refundací, kontaktujte nás na support@eventringo.com.

Eventringo používá model jednorázového průchodu událostí.

Vstupenka na placenou událost je jednorázový nákup, který dává organizátorovi přístup k vytvoření a provozování jedné akce v rámci limitů uvedených na stránce s cenami, v toku pokladny, na hlavním panelu nebo v rozhraní produktu.

Eventringo v současné době nepoužívá měsíční předplatné pro standardní přístup k veřejným akcím.

Pokud není u pokladny uvedeno jinak nebo není písemně dohodnuto jinak, každý placený lístek na akci zůstává aktivní po dobu jednoho roku od data zakoupení.

Období přístupu začíná po dokončení nákupu, i když je samotná událost naplánována na budoucí datum.

Bezplatné akce nezahrnují platbu, a proto nemají nárok na vrácení peněz.

Můžeme upravit, omezit, pozastavit nebo přerušit možnost bezplatné akce, jak je popsáno v našich podmínkách služby.

Eventringo může v aplikaci poskytovat funkci automatického vrácení peněz.

Vstupenka na placenou akci se může zobrazit jako způsobilá pro automatické vrácení peněz, pokud:

• vrácení peněz je požadováno do 14 dnů od nákupu; a
• akce nebyla aktivně využívána.

14denní lhůta začíná dnem zakoupení placené akce.

Pokud je událost v aplikaci zobrazena jako způsobilá, můžete požádat o vrácení peněz prostřednictvím části Refund ve vašem účtu Eventringo, je-li k dispozici.

Pro nárok na automatické vrácení peněz lze událost považovat za aktivně využívanou, pokud například:

• jakýkoli host, účastník nebo organizátor nahrál fotografie, média nebo jiný obsah události určený pro zážitek z akce;
• hosté nebo účastníci se smysluplně připojili k události nebo s ní spolupracovali;
• galerie byla exportována nebo stažena;
• pro událost byla použita živá obrazovka nebo režim velké obrazovky;
• fotobingo, fotografické soutěže, otázky hostů, kvízy, výzvy, hlasování nebo jiné interaktivní moduly získaly skutečnou aktivitu účastníků;
• událost byla jinak podstatně využita.

Základní příprava akce se automaticky nepočítá jako aktivní využití.

Například následující akce samy o sobě obvykle nezablokují nárok na automatické vrácení peněz:

• otevření palubní desky organizéru;
• nastavení názvu, data nebo popisu události;
• výběr data začátku nebo konce události;
• úprava textu pozvánky;
• příprava výzev nebo nastavení;
• konfigurace moderování;
• zobrazení náhledu události před jejím sdílením s hosty.

Pokud však byla událost v praxi značně využívána, nemusí již mít nárok na automatické vrácení peněz, i když se některé akce nastavení zdají být zanedbatelné.

Pokud se vaše událost v aplikaci nezobrazuje jako způsobilá pro automatické vrácení peněz, stále nás můžete kontaktovat na:

support@eventringo.com

Výjimečné případy můžeme zkontrolovat ručně, například:

• náhodné nákupy;
• duplicitní nákupy;
• zakoupení nesprávné akce;
• technické problémy, které bránily rozumnému používání Služby;
• chyby ve způsobilosti vrácení peněz;
• jiné spravedlivé nebo výjimečné okolnosti.

Ruční kontrola nezaručuje, že bude vrácena částka.

Pokud narazíte na technický problém, kontaktujte nás co nejdříve na support@eventringo.com.

Před vrácením peněz se můžeme pokusit problém vyřešit.

Pokud služba nebude fungovat věcným způsobem a nejsme schopni problém vyřešit v přiměřené době, můžeme poskytnout refundaci, částečnou refundaci, náhradní akci, kredit nebo jinou vhodnou nápravu v závislosti na situaci a platných zákonech.

Vrácení peněz může být odmítnuto, pokud byl problém způsoben:

• nepodporovaná zařízení nebo prohlížeče;
• špatné připojení k internetu;
• nesprávné nastavení události;
• sdílení nesprávného odkazu nebo kódu události;
• chyba uživatele;
• výpadky třetích stran mimo naši přiměřenou kontrolu;
• porušení našich podmínek služby.

Tím nejsou dotčena žádná povinná práva, která můžete mít podle platných zákonů.

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu.

U služeb začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy obecně běžet uzavřením smlouvy. Pro Eventringo je to obvykle datum zakoupení placené akce.

Eventringo poskytuje digitální služby, které mohou začít ihned po nákupu. Zakoupením vstupenky na placenou událost, vytvořením události, získáním přístupu k nástrojům pro nastavení události, přijetím přidělení úložiště, vytvořením galerie nebo použitím funkcí události požadujete okamžitý přístup ke Službě a její výkon.

Okamžitý přístup ke službě a její používání může ovlivnit vaše právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu povoleném příslušnými zákony.

Pokud odstoupíte poté, co jste požádali o okamžité provedení služby, můžeme být oprávněni účtovat si nebo si ponechat částku úměrnou části již poskytnuté služby, pokud to povolují platné zákony.

Nic v těchto Zásadách vrácení peněz neomezuje jakákoli povinná práva spotřebitelů, která nelze vyloučit nebo omezit podle platných zákonů.

Pokud je vrácení schváleno, obvykle vám vrátíme částku, kterou jste skutečně zaplatili za příslušnou placenou vstupenku na akci.

Pokud jste použili slevový kód, dárkový kód, poukaz, akci nebo speciální cenu, bude vrácení peněz obvykle vycházet ze skutečně zaplacené zlevněné částky, nikoli z původní katalogové ceny.

Neneseme odpovědnost za poplatky za převod měny, bankovní poplatky, poplatky vydavatele karty, poplatky za zahraniční transakce nebo kurzové rozdíly účtované třetími stranami.

Schválené refundace jsou obvykle vráceny původní platební metodou, pokud je to technicky možné.

Doba zpracování refundace může záviset na našem poskytovateli plateb, vydavateli vaší karty, vaší bance a dalších systémech třetích stran.

Můžeme potřebovat další informace, abychom mohli zpracovat určité žádosti o vrácení peněz, ověřit nákup, zabránit podvodům nebo splnit zákonné povinnosti.

Pokud bude zaplacená vstupenka vrácena, můžeme vstupenku zrušit nebo deaktivovat a omezit přístup k související události.

To může zahrnovat deaktivaci:

• řízení akcí;
• přístup pro hosty;
• nahrávání;
• přístup do galerie;
• exporty nebo stahování;
• režim živé obrazovky;
• interaktivní moduly;
• další funkce placených událostí.

Po vrácení peněz může být související událost a její data smazána nebo naplánována k odstranění v souladu s našimi smluvními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.

Před žádostí o vrácení peněz byste měli exportovat nebo uložit veškerý obsah, který si smíte ponechat, s výjimkou případů, kdy je událost nevyužitá a neobsahuje žádný obsah.

Pokud Eventringo nabízí upgrady, větší akce, další kapacitu pro hosty, další úložiště nebo podobné placené doplňky, může vrácení peněz za tyto nákupy záviset na tom, zda byla vylepšená kapacita nebo doplněk aktivně využíván.

Není-li uvedeno jinak, upgrade vstupenky na událost nerestartuje původní 14denní lhůtu pro vrácení peněz za základní vstupenku na událost.

Pokud je upgrade nebo doplněk zakoupen pro událost, která již byla aktivně využívána, nemusí mít upgrade nebo doplněk nárok na automatické vrácení peněz.

Vlastní balíčky, balíčky agentur, podniková ujednání nebo individuálně dohodnuté nabídky mohou mít odlišné podmínky pro vrácení peněz.

Pokud jsou podmínky vrácení peněz dohodnuty samostatně písemně, budou se tyto písemné podmínky vztahovat na vlastní balíček.

Pokud se na vrácení peněz nevztahují žádné samostatné písemné podmínky, budou vrácení peněz za vlastní balíček přezkoumávány případ od případu.

Můžeme odmítnout, omezit nebo ručně zkontrolovat refundace, pokud se domníváme, že došlo ke zneužití, podvodu nebo zneužití procesu refundace.

To může zahrnovat:

• opakované chování při nákupu a vrácení peněz;
• zneužití zpětného zúčtování;
• pokusy o použití události a následné tvrzení, že byla nevyužita;
• pokusy obejít limity událostí;
• podezřelá platební aktivita;
• porušení našich podmínek služby;
• použití nepravdivých informací.

Můžeme pozastavit nebo ukončit přístup, pokud zneužití refundace nebo platební podvod vytváří právní, bezpečnostní, finanční nebo provozní riziko.

Pokud máte problém s nákupem, kontaktujte nás prosím nejprve na support@eventringo.com, abychom se mohli pokusit problém vyřešit.

Pokud zahájíte zpětné zúčtování nebo spor o platbu, můžeme poskytnout relevantní informace o nákupu, využití události, vrácení peněz a účtu našemu poskytovateli plateb, síti karet, bance nebo jiným relevantním stranám, jak to bude potřeba k reakci na spor.

Během probíhajícího sporu o platbu můžeme pozastavit přístup k související události.

Tyto Zásady vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat.

Když jej aktualizujeme, změníme výše uvedené datum „Poslední aktualizace“.

Na tento nákup se obecně vztahují Zásady vrácení peněz platné v době nákupu, pokud pro vás není výhodnější pozdější verze nebo pokud zákon nevyžaduje změnu.

V případě dotazů na vrácení peněz nebo žádostí o vrácení peněz nás kontaktujte na adrese:

Eventringo Filip Lněnička

Adresa: Trávníčkova 3, Brno, 61400, Česká republika

E-mail: support@eventringo.com

IČO: 22028081

Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku.

Web: https://eventringo.com

Můžeme vás požádat, abyste ověřili svou totožnost, účet, událost, nákup nebo platební údaje, než odpovíme na určité požadavky související s vrácením peněz.